Vous souhaitez nous retourner des marchandises défectueuses ? Voici la marche à suivre en 3 étapes :
Demander un numéro de retour auprès de votre chargée de compte.
Télécharger et remplir le tableau des retours (à télécharger ici).
Attention : aucun retour ne sera traité sans les infos impératives (ref LOVELY + DESCRIPTION PROBLÈME) et nous vérifierons les dates d'achat car aucun retour ne sera accepté au delà de 12 mois passés après la vente.
Retourner la marchandise (nous ne prenons pas en charge les frais de retour).
A réception nous allons :
- Inventorier les articles retournés.
- Remplacer les articles où nous avons encore du stock disponible.
- Établir un avoir pour les articles où nous n'avons plus de stock.
Votre compte présentera alors un crédit à déduire sur votre prochaine facture (nous n'effectuons pas de remboursement).
L'équipe de la gestion commerciale et plus particulièrement votre chargée de compte est à votre écoute si vous avez des questions.