Vous souhaitez nous retourner des marchandises défectueuses ? Voici la marche à suivre en 3 étapes :
Faire une demande de numéro de RMA auprès du service client order@lovely-planet.fr
Télécharger et remplir le tableau des retours
Attention : Aucun retour ne sera traité sans les infos impératives (ref LOVELY + DESCRIPTION PROBLÈME) et nous vérifierons les dates d'achat car aucun retour ne sera accepté au delà de 6 mois passés après la vente (pour les marques en négoce) et 12 mois (pour nos MEP)
Nous adresser par mail le tableau renseigné ; accompagné de photos et/ou une preuve de destruction des produits défectueux
Votre demande sera traitée par votre chargée de compte
- Les articles où nous avons encore du stock disponible seront remplacés
Votre compte présentera alors un crédit à déduire sur votre prochaine facture (nous n'effectuons pas de remboursement).
L'équipe de la gestion commerciale et plus particulièrement votre chargée de compte est à votre écoute si vous avez des questions.