Vous souhaitez nous retourner de marchandises défectueuses ? Voici la marche à suivre :
- Demander un numéro de retour auprès de votre chargée de compte.
- Télécharger et remplir le tableau des retours (à télécharger ici). Attention : aucun retour ne sera traité sans les infos impératives (ref LOVELY + DESCRIPTION PROBLÈME) et nous vérifierons les dates d'achat car aucun retour ne sera accepté au delà de 12 mois passés après la vente.
- Retourner la marchandise (nous ne prenons pas en charge les frais de retour).
A réception nous allons :
- Inventorier les articles retournés.
- Remplacer les articles où nous avons encore du stock disponible.
- Etablir un avoir pour les articles où nous n'avons plus de stock. Votre compte présentera alors un crédit à déduire sur votre prochaine facture (nous n'effectuons pas de remboursement).
L'équipe de la gestion commerciale et plus particulièrement votre chargée de compte est à votre écoute si vous avez des questions.